投诉处理及争议解决

首先，如果您需要有关Kärcher产品的支持，请联系下面的相关部门。ManBetX官网他们可以向您提供客户参考，以帮助我们提高任何升级。

客户投诉流程-我们解决问题的3步流程

步骤1。请与我们的客户服务部联系

请使用上述联系方式之一与我们联系。首先，您的投诉将由我们的客户服务代理团队进行审查。

如欲以邮寄方式与我们联络，请将信件寄至:

客户服务小组
Kärcher英国有限公司
因为Karcher房子
Brookhill方式
班伯里
牛津郡
OX16 3艾德

请确保包括尽可能多的细节，并提供您的联系方式，以便我们可以回复您。

步骤2。我们将如何处理您的投诉

• 您的投诉将由指定的客户服务代表处理。所有的细节都将被捕捉和记录，这样你就不需要重复自己了。您可能会被要求提供额外的信息，如购买证明、照片或任何我们认为相关的其他细节。
• 如果您通过电话联系我们，我们将立即回复您的投诉。如果这是不可能的，我们将商定一个达成解决办法的时间表。通过电子邮件收到的投诉，我们将在72个工作小时内作出回应。如果需要对产品进行检查，更复杂的投诉可能需要额外的时间。
• 我们会为你的投诉提供一个唯一的参考号码。
• 一旦投诉结束，我们将以书面形式向您确认所采取的任何行动和结果。

第三步:如果你对结果不满意

应您的要求，投诉可以升级到投诉小组进行审查。投诉升级后的72个工作小时内，该团队的一名成员将与您联系，以便有时间对投诉进行全面审查。

如果你想直接联系他们，可以通过邮寄或电子邮件来完成。

电子邮件:complaints@karcher.co.uk

邮寄:

投诉部门
Kärcher英国有限公司
因为Karcher房子
Brookhill方式
班伯里
牛津郡
OX16 3艾德

如果您仍然对结果不满意，您的投诉将由客户服务主管审查，他将审查投诉并与您联系。

如果在我们对您的投诉作出最终回应后，您对结果不满意，您可以将投诉提交至消费仲裁．